作為公司市場部對外的窗口，我服務的對象更多的是連鎖客戶，是連鎖的一線銷售人員，長期與她們接觸后感慨良多，藥店—這個最貼近消費者的健康前沿陣地工作。面對形形色色的顧客和琳瑯滿目的藥品，我們是否曾思考過：我們究竟扮演著怎樣的角色？是簡單的“拿藥人”，還是被動的“推銷員”？我認為，我們完全有能力，也理應成為顧客信賴的“社區健康顧問”。要實現這一角色的升華，核心在于“專業賦能”。而專業，首先就體現在對我們所推薦產品的深度理解上，知其然，更要知其所以然。

當一位顧客因關節疼痛前來咨詢時，如果我們僅僅說“這個藥效果好”，顯得蒼白無力。但如果我們能清晰地告訴他：“這款產品的主要成分是‘某某成分’，它不僅能有效抗炎鎮痛，更獨特的是，它能作用于疼痛的根源，幫助修復受損的軟骨，從而提供更長效的改善。” 這樣一番話，背后體現的是我們對產品作用機理的掌握，瞬間就建立了專業信任，將產品優勢，轉化為顧客利益。

我們培訓中常提到的“產品賣點”，絕不能停留在紙上。我們要學會將它巧妙地“翻譯”成顧客能切身感受到的“利益點”。例如：

• 賣點：?“生物利用度高。”
• 顧客利益：?“起效更快，能更快地幫您緩解不適，讓您少受罪。”
• 賣點：?“一天只需服用一次。”
• 顧客利益：?“非常方便，不用擔心忘記服藥，特別適合工作忙碌的您。”

通過這樣的轉化，我們不再是在“賣藥”，而是在為顧客提供一份個性化的健康解決方案。我們關注的不再僅僅是藥品本身，而是藥品如何能更好地服務于顧客的生活與健康。

所以我們手中傳遞的不僅僅是商品，更是健康的希望和專業的責任。讓我們共同努力，用扎實的產品知識武裝自己，用真誠的服務溫暖顧客，從優秀的“推銷員”，真正成長為受人尊敬的“社區健康顧問”，在成就自我的同時，也為更多人的健康保駕護航！